Última actualización: 31/07/2026
1. PROVEEDOR Y ACEPTACIÓN
Estos términos regulan la contratación y uso de Apty, plataforma operada por Apty (temporalmente, en tanto se constituye la razón social correspondiente), RFC PENDIENTE DE ASIGNAR, con domicilio en Coahuila, México, correo contacto@dunadigital.com.mx y teléfono PENDIENTE.
La contratación o aceptación electrónica forma un acuerdo entre el proveedor y la persona física o moral identificada como negocio contratante. Quien acepta en nombre de una organización declara contar con facultades suficientes. Si no está de acuerdo, no debe contratar ni utilizar el servicio.
2. DEFINICIONES
“Apty” o “Plataforma”: el software, sitio, API y funciones contratadas.
“Proveedor”: la persona identificada en la cláusula 1.
“Negocio”: la persona física o moral que contrata Apty.
“Usuario”: persona autorizada por el Negocio.
“Cliente final”: persona que solicita o recibe servicios del Negocio.
“Integración”: servicio de tercero conectado a Apty.
“Contenido del Negocio”: datos, textos, archivos, marcas, instrucciones y configuraciones cargados por el Negocio.
3. OBJETO Y LICENCIA
Apty proporciona herramientas para administrar negocios, sucursales, servicios, personal, clientes, reglas de agenda, citas, calendarios, comunicaciones, integraciones y funciones relacionadas. El Proveedor otorga al Negocio una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y durante la vigencia de la suscripción para utilizar la Plataforma conforme al plan contratado.
La Plataforma no sustituye asesoría legal, fiscal, contable, médica o profesional. Las funciones disponibles pueden variar por plan, integración, región, estado técnico o fase de desarrollo.
4. REGISTRO, ACTIVACIÓN Y CUENTAS
El Negocio deberá proporcionar información completa, verdadera y actualizada. El registro no garantiza activación inmediata: el Proveedor puede validar identidad, contacto, capacidad de pago, uso previsto y cumplimiento antes de habilitar la cuenta.
Cada Usuario es responsable de mantener confidenciales sus credenciales, utilizar contraseñas robustas, cerrar sesiones no utilizadas y avisar de inmediato sobre accesos no autorizados. El Negocio administra roles y responde por las acciones realizadas con sus cuentas, salvo fallas atribuibles al Proveedor.
5. SUSCRIPCIÓN, PRECIO Y FACTURACIÓN
El precio, periodicidad, impuestos, fecha de corte, días de tolerancia, alcance y condiciones aplicables serán los mostrados antes de contratar, en la propuesta, orden de servicio o estado de cuenta. El Proveedor deberá informar el monto total a pagar y evitar cargos no autorizados.
Cuando el alta ocurra a mitad de un periodo, podrá generarse un cargo proporcional desde la activación hasta el siguiente corte, siempre que el cálculo y concepto se muestren de forma clara. Los pagos no se considerarán aplicados hasta ser identificados y validados.
Si se habilitan cargos recurrentes, se requerirá consentimiento expreso e informado, se comunicará su periodicidad y monto o método de cálculo, se enviará el aviso previo legalmente exigible y se ofrecerá un mecanismo de cancelación inmediata. Mientras no exista cargo automático, el Negocio deberá efectuar el pago por los medios e instrucciones informados en su cuenta.
6. MORA, TOLERANCIA Y SUSPENSIÓN
El estado de cuenta indicará fecha de vencimiento, saldo y periodo de tolerancia aplicable. Durante la tolerancia el servicio puede continuar, pero el saldo seguirá pendiente. Vencido el plazo, el Proveedor podrá limitar o suspender acceso previa notificación razonable, salvo urgencia de seguridad o abuso.
La suspensión no elimina saldos devengados. Una vez confirmado el pago o solucionada la causa, el acceso podrá restablecerse. El Proveedor procurará permitir consulta o exportación razonable cuando la ley o las condiciones operativas lo requieran.
7. OBLIGACIONES DEL NEGOCIO
El Negocio se obliga a:
- usar Apty de forma lícita y conforme a estos términos;
- configurar correctamente servicios, precios, horarios, capacidad, reglas y personal;
- revisar citas, asignaciones, mensajes y resultados operativos;
- mantener actualizada la información que Apty incorpora al aviso y términos centralizados para clientes finales;
- obtener consentimiento para datos personales, datos sensibles, menores y comunicaciones;
- contar con facultades para cargar y tratar cualquier dato o contenido;
- mantener actualizados sus datos de contacto y pago;
- capacitar a su equipo y retirar accesos cuando dejen de ser necesarios;
- verificar información generada mediante automatización o inteligencia artificial;
- atender a sus clientes, reclamaciones, cancelaciones, devoluciones y obligaciones de consumo;
- no utilizar la Plataforma para discriminar, defraudar, acosar, suplantar identidad o infringir derechos.
8. DATOS DE CLIENTES FINALES
El Negocio es responsable de determinar finalidades y medios esenciales del tratamiento de los datos de sus clientes finales. Apty actuará como persona encargada cuando procese esos datos siguiendo instrucciones del Negocio.
El Negocio no deberá cargar datos excesivos ni datos sensibles salvo que sean indispensables, lícitos y cuente con consentimiento expreso y por escrito o excepción aplicable. Apty podrá rechazar instrucciones manifiestamente ilícitas y cooperará razonablemente con solicitudes ARCO, incidentes y eliminación.
9. AGENDA Y OPERACIÓN
Apty calcula disponibilidad con base en la información registrada por el Negocio. El Negocio reconoce que errores en horarios, capacidad, duración, tiempos de preparación, bloqueos, zonas horarias o reglas pueden generar resultados incorrectos.
Una cita sin cliente o especialista asignado es una herramienta operativa y deberá ser gestionada por el Negocio. La confirmación mostrada por Apty no garantiza que el servicio sea prestado si existe fuerza mayor, información incorrecta o una decisión legítima del Negocio; en esos casos deberán respetarse los derechos del consumidor.
10. WHATSAPP, MENSAJERÍA E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Las funciones de mensajería o inteligencia artificial dependen de configuraciones, instrucciones y datos del Negocio y de servicios de terceros. El Negocio debe revisar su prompt, identidad de instancia, información comercial y respuestas críticas.
Las respuestas automáticas pueden ser incompletas o equivocadas. No deberán emplearse para diagnósticos, emergencias, decisiones con efectos jurídicos ni promesas que el Negocio no pueda cumplir. El Negocio sigue siendo responsable de supervisar la atención y escalar casos a una persona.
11. INTEGRACIONES DE TERCEROS
Google, Microsoft, Apple, WhatsApp, Evolution API, proveedores de inteligencia artificial, correo, alojamiento u otras integraciones se rigen además por sus propios términos y políticas. Apty no controla la continuidad, cambios, restricciones o fallas de terceros, pero informará incidentes relevantes que conozca y adoptará medidas razonables para minimizar su impacto.
El Negocio autoriza el intercambio mínimo de datos requerido al conectar una integración y puede desconectarla, sin perjuicio de los datos que el tercero deba conservar conforme a su propia relación.
12. DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y CAMBIOS
El Proveedor procurará una disponibilidad razonable, pero no promete operación ininterrumpida. Puede realizar mantenimiento, correcciones, actualizaciones de seguridad o cambios necesarios. Cuando sea posible, los mantenimientos que generen interrupciones relevantes se comunicarán anticipadamente.
No constituyen incumplimiento las fallas causadas por internet, dispositivos del Usuario, terceros, caso fortuito, fuerza mayor o uso contrario a documentación, sin perjuicio de obligaciones no renunciables.
13. SOPORTE
El canal de soporte es contacto@dunadigital.com.mx y Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas (hora del centro de México). Teléfono: PENDIENTE.. El Negocio deberá aportar datos suficientes para diagnosticar la incidencia y colaborar sin revelar contraseñas. Los tiempos de atención, no necesariamente de solución, serán conforme al plan contratado y a la prioridad del incidente.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
El Proveedor conserva los derechos sobre Apty, su código, interfaz, documentación, marcas y mejoras. El Negocio conserva los derechos sobre su Contenido y concede al Proveedor una autorización limitada para alojarlo, reproducirlo, transformarlo técnicamente y transmitirlo sólo en la medida necesaria para prestar, asegurar y mejorar el servicio.
Las sugerencias pueden utilizarse para mejorar la Plataforma sin revelar información confidencial. Nada transfiere marcas o propiedad de una parte a la otra.
15. CONFIDENCIALIDAD
Cada parte protegerá la información no pública de la otra con medidas razonables y la utilizará sólo para la relación. No será confidencial lo que sea público sin incumplimiento, ya se conociera legítimamente, se reciba lícitamente de un tercero o deba revelarse por autoridad; en este último caso se notificará cuando la ley lo permita.
16. SEGURIDAD Y RESPALDOS
El Proveedor implementará controles razonables según el riesgo. El Negocio deberá administrar permisos, equipos y credenciales. Ningún sistema elimina todos los riesgos; ambas partes cooperarán ante incidentes.
Los respaldos operativos no sustituyen el deber del Negocio de conservar la documentación que legalmente le corresponda. La disponibilidad de exportación dependerá del plan y formato técnicamente disponible.
17. USOS PROHIBIDOS
Queda prohibido intentar vulnerar seguridad, acceder a cuentas ajenas, extraer datos de forma masiva no autorizada, introducir código malicioso, eludir límites, revender sin autorización, realizar ingeniería inversa salvo derecho irrenunciable, saturar infraestructura, infringir derechos o utilizar Apty para actividades ilícitas.
También queda prohibido vender, rentar, divulgar o reutilizar datos de clientes para finalidades no informadas; enviar campañas sin base jurídica; registrar datos excesivos o discriminatorios; tratar datos sensibles sin consentimiento; obstaculizar derechos ARCO; compartir credenciales; acosar, discriminar, suplantar o perjudicar a una persona; o exportar información para evadir los controles de Apty.
El Negocio deberá notificar a Apty cualquier sospecha de acceso indebido o vulneración dentro de las veinticuatro horas siguientes a que tenga conocimiento y conservar la evidencia disponible.
18. CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN
El Negocio puede solicitar cancelación por los medios visibles en su cuenta o a contacto@dunadigital.com.mx. Si existen cargos recurrentes, su cancelación deberá detener renovaciones futuras de forma inmediata, sin borrar obligaciones ya devengadas.
Al terminar la relación se deshabilitará el acceso y se aplicarán los periodos informados de exportación, bloqueo y eliminación. El Proveedor podrá terminar por incumplimiento grave, uso ilícito, riesgo de seguridad o mora, dando oportunidad razonable de subsanar cuando la naturaleza del caso lo permita.
Apty podrá recibir e investigar reportes de titulares, autoridades o terceros. Cuando existan indicios razonables de uso indebido, podrá preservar evidencia, limitar funciones o suspender preventivamente el acceso. Salvo riesgo grave, reincidencia, mandato de autoridad o necesidad urgente de proteger a las personas, Apty comunicará los hechos al Negocio y le dará una oportunidad razonable para aportar información y corregir el incumplimiento. Una queja aislada no implica por sí sola la baja automática.
Apty podrá terminar definitivamente el servicio cuando confirme un incumplimiento grave o reiterado, el Negocio no lo corrija en el plazo comunicado, exista una orden de autoridad o resulte necesario para detener un daño. La terminación no elimina obligaciones de confidencialidad, atención de derechos, conservación de evidencia ni responsabilidades previas.
19. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE REVOCACIÓN
Las devoluciones, bonificaciones o revocación se resolverán conforme a la oferta y a la legislación de protección al consumidor aplicable. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables. Cuando legalmente proceda un derecho de revocación en contratación a distancia, el Proveedor habilitará el mecanismo y plazo correspondiente.
20. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
El Proveedor prestará el servicio con diligencia razonable. Salvo garantías expresas y derechos irrenunciables, Apty se ofrece conforme a su disponibilidad y no garantiza resultados comerciales, asistencia de clientes, ingresos ni exactitud absoluta de contenido generado por terceros o inteligencia artificial.
El Proveedor no será responsable por tratamientos, instrucciones, campañas, comunicaciones, exportaciones, decisiones comerciales o usos de datos realizados por el Negocio fuera de las funciones autorizadas, en contra de estos términos o sin una base jurídica válida.
Ninguna limitación excluirá responsabilidad por dolo, culpa grave, daños a la integridad, incumplimientos de privacidad atribuibles al Proveedor ni derechos que la ley prohíba limitar. Para daños directos atribuibles al Proveedor y legalmente limitables, la responsabilidad acumulada no excederá el importe efectivamente pagado por el Negocio durante los últimos doce (12) meses por el servicio afectado, excepto cuando la ley disponga otra cosa.
21. INDEMNIDAD
Cada parte responderá por reclamaciones de terceros derivadas de su propio incumplimiento, conducta ilícita o infracción de derechos. El Negocio defenderá al Proveedor frente a reclamaciones causadas por contenido, instrucciones o servicios del Negocio, y el Proveedor hará lo propio respecto de infracciones directamente atribuibles a la Plataforma, siempre con aviso y cooperación razonables.
22. MODIFICACIONES
El Proveedor puede modificar estos términos por cambios legales, de seguridad, funcionales o comerciales. Informará cambios materiales con antelación razonable y mostrará la versión y fecha vigentes. Cuando el cambio altere sustancialmente obligaciones o requiera consentimiento, se solicitará una nueva aceptación.
23. NOTIFICACIONES
Las comunicaciones podrán enviarse al correo o teléfono registrado, mostrarse en la Plataforma o publicarse en el sitio cuando sean generales. El Negocio debe mantener sus datos actualizados. Las notificaciones legales al Proveedor se enviarán a contacto@dunadigital.com.mx y al domicilio de la cláusula 1.
24. EVIDENCIA ELECTRÓNICA
Apty puede conservar versión, fecha, hora, dirección IP, agente de usuario, identificador de cuenta y huella digital del contenido aceptado. Estos registros apoyan la trazabilidad de la aceptación, pero por sí solos no constituyen una constancia certificada conforme a la NOM-151-SCFI-2016 ni sustituyen los requisitos adicionales que resulten aplicables.
25. LEY, AUTORIDAD Y CONTROVERSIAS
Estos términos se regirán por las leyes de México. Las personas consumidoras podrán acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante soporte y, cuando sea legalmente válido, se someten a los tribunales competentes de Saltillo, Coahuila, sin afectar el fuero o derechos irrenunciables de la persona consumidora.
26. INTEGRIDAD Y NULIDAD PARCIAL
La propuesta, orden, estado de cuenta, aviso de privacidad y estos términos integran el acuerdo. Si una cláusula resulta inválida, se interpretará o separará en la medida mínima necesaria y el resto continuará vigente. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.